Chez Made4baby, nous savons que préparer l’arrivée de votre bébé est un moment unique et précieux. Tout comme nous sélectionnons avec soin chaque accessoire de poussette, chaque jouet d’éveil ou produit de soin, nous nous engageons à ce que votre expérience d’achat, de la commande à la livraison et au-delà, soit sereine, transparente et satisfaisante.
🚚 Politique de Livraison
Nous nous efforçons de traiter et d’expédier votre commande dans les délais les plus courts, pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : les moments magiques, de l’annonce de la grossesse aux premières promenades.
Traitement de la Commande
Votre commande est traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès l’expédition.
Options et Délais de Livraison
| Mode de Livraison | Délais (après expédition) | Frais | Zone de Livraison |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard (DHL / FedEx) |
10 à 15 jours ouvrables | 12,95 € | Livraison mondiale* *À l’exception de certaines zones reculées et de certaines régions d’Asie. Veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité dans votre pays. |
| Livraison Gratuite (EMS) |
15 à 25 jours ouvrables | GRATUITE pour les commandes de 50 € et plus. Frais applicables pour les commandes inférieures. |
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des services postaux et des formalités douanières locales.
📦 Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours est conçue pour être simple, claire et équitable.
⏱ Délai Important
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange en nous contactant.
Conditions Générales d’Éligibilité
Pour être accepté, tout article retourné doit être :
- Dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, non assemblé.
- Accompagné de tous ses accessoires, étiquettes et emballages d’origine.
- En parfait état de revente.
- Retourné dans son emballage de protection d’origine, placé à l’intérieur d’un carton de transport externe.
⚠️ Produits Non Échangeables ni Remboursables
Conformément aux réglementations sanitaires et par souci de sécurité absolue pour vos tout-petits, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou de non-conformité (mauvais produit reçu) :
- Produits d’hygiène & soins bébé (crèmes, lotions, huiles).
- Couches (qu’elles soient lavables ou de la gamme BÉBÉ CASH).
- Bolas de grossesse (pour des raisons d’hygiène personnelle).
- Bouillottes en contact avec le corps.
- Jouets de bain ayant été en contact avec l’eau.
- Tout article dont l’emballage de sécurité scellé a été ouvert ou endommagé.
Ces exceptions strictes sont établies pour garantir la santé et la sécurité de toutes les familles qui nous font confiance.
🔄 Procédure de Retour ou d’Échange en 4 Étapes Simples
1 Contactez notre Service Client
Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe, dédiée et attentive, vous répondra sous 48 heures ouvrables avec une autorisation de retour (numéro RMA) et des instructions détaillées.
2 Préparez votre Colis
Une fois l’autorisation reçue :
- Replacez soigneusement l’article, avec tous ses accessoires et emballages, dans son carton d’origine.
- Incluez impérativement le numéro d’autorisation de retour (RMA) fourni par e-mail à l’intérieur du colis.
- Scellez solidement l’emballage pour le transport.
3 Renvoyez-nous le Colis
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Made4baby – Service Retours
46 Rue des Francs-Bourgeois
Strasbourg, FR 44184
FRANCE
Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé ou article défectueux). Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
4 Traitement et Remboursement/Échange
Dès réception et inspection de votre colis retour (sous 5 à 7 jours ouvrables), nous vous informerons par e-mail de la validation de votre retour.
- Pour un remboursement : Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal) dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables après validation du retour.
- Pour un échange : Le nouvel article sera expédié via le mode de livraison standard (DHL/FedEx) dès sa disponibilité. Les frais d’expédition de l’échange sont à notre charge si le retour est dû à une erreur de notre part.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Copiez-collez ce modèle dans votre e-mail à [email protected] :
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande]
Bonjour l’équipe Made4baby,
Je souhaite initier une demande de [RETOUR/ÉCHANGE] pour la commande passée sur doudouetbebe.com.
– Numéro de commande :
– Nom et prénom :
– Article concerné (nom et référence) :
– Raison de la demande : [] Article défectueux/non conforme [] Erreur de notre part [] Changement d’avis (article dans son état d’origine) [] Autre :
Pour un échange, merci de préciser le nouvel article souhaité (nom et référence) :
Je confirme avoir pris connaissance des conditions générales et de la liste des produits non échangeables.
Cordialement,
[Votre nom]
Articles Défectueux ou Non Conformes
En cas de défaut de fabrication ou si vous recevez un article différent de votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement, et traiterons votre demande en priorité absolue.
Besoin d’Aide ?
Notre équipe dédiée est là pour vous accompagner à chaque étape, avec le même soin que nous apportons à la sélection de nos accessoires de poussette ou de nos jouets d’éveil.
Contact : [email protected]
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.