Chez Made4baby, nous savons que préparer l’arrivée de votre bébé est un moment unique. Tout comme nous sélectionnons avec soin chaque accessoire de poussette, chaque jouet d’éveil ou produit d’hygiène, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit sereine et satisfaisante. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple, claire et équitable.

📦 Délai important : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.

Conditions Générales

Pour être éligible, l’article doit être :

  • Dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et non assemblé.
  • Accompagné de tous ses accessoires, étiquettes et emballages d’origine.
  • En parfait état de revente.
  • Retourné dans son emballage de protection d’origine, à l’intérieur d’un carton de transport.

Produits Non Échangeables ni Remboursables

Conformément aux réglementations sanitaires et par souci de sécurité pour vos tout-petits, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité :

  • Produits d’hygiène & soins bébé (crèmes, lotions, huiles).
  • Couches (qu’elles soient lavables ou de la gamme BÉBÉ CASH).
  • Bols de grossesse (Bolas de grossesse) pour des raisons d’hygiène personnelle.
  • Bouillottes en contact avec le corps.
  • Jouets de bain ayant été en contact avec l’eau.
  • Tout article dont l’emballage de sécurité scellé a été ouvert ou endommagé.

Ces exceptions sont établies pour garantir la santé et la sécurité de toutes les familles qui nous font confiance.

Procédure de Retour ou d’Échange en 4 Étapes

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe, disponible 24h/24 et 7j/7, vous répondra sous 48 heures ouvrables avec une autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées.

Étape 2 : Préparez votre Colis

Une fois l’autorisation reçue :

  1. Replacez soigneusement l’article, avec tous ses accessoires et emballages, dans son carton d’origine.
  2. Incluez impérativement le numéro d’autorisation de retour (RMA) fourni par e-mail à l’intérieur du colis.
  3. Scellez solidement l’emballage.

Étape 3 : Renvoyez-nous le Colis

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Made4baby – Service Retours
46 Rue des Francs-Bourgeois
Strasbourg, FR 44184
FRANCE

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé ou article défectueux). Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Étape 4 : Traitement et Remboursement/Échange

Dès réception et inspection du colis (sous 5 à 7 jours ouvrables), nous vous informerons par e-mail de la validation de votre retour.

  • Pour un remboursement : Le montant sera crédité sur le moyen de paiement d’origine (carte bancaire Visa/MasterCard/JCB ou compte PayPal) dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables après validation.
  • Pour un échange : Le nouvel article sera expédié via le mode de livraison standard (DHL/FedEx) dès disponibilité. Les frais d’expédition de l’échange sont à notre charge si le retour est dû à une erreur de notre part.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez-collez ce modèle dans votre e-mail à [email protected] en le complétant :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe Made4baby, Je souhaite initier une demande de [RETOUR/ÉCHANGE] pour la commande passée sur doudouetbebe.com. – Numéro de commande : – Nom et prénom : – Article concerné (nom et référence) : – Raison de la demande (veuillez sélectionner) : [] Article défectueux/non conforme [] Erreur de notre part (mauvais article reçu) [] Changement d’avis (l’article est dans son état d’origine, non utilisé) [] Autre (précisez) : Pour un échange, merci de préciser le nouvel article souhaité (nom et référence) : Je confirme avoir pris connaissance des conditions générales et de la liste des produits non échangeables. Cordialement, [Votre nom]

Articles Défectueux ou Non Conformes

En cas de défaut de fabrication ou si vous recevez un article différent de votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement, et nous traiterons votre demande en priorité.

Besoin d’Aide ?

Notre équipe dédiée est là pour vous accompagner à chaque étape, comme nous le faisons depuis l’annonce de la grossesse jusqu’aux premiers jouets de bain.

Contact : [email protected]

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

Made4baby – Parce que chaque moment compte, nous veillons à ce que chaque détail de votre expérience, y compris les retours, soit traité avec le plus grand soin et transparence.